Verantwortungsvolles Spielen

Diese Richtlinie gilt für das Torvellian Luxe Haven, betrieben von der , ansässig unter der Adresse . Wir nehmen unsere Verantwortung gegenüber unseren Gästen sehr ernst und möchten sicherstellen, dass das Spielen bei uns stets eine angenehme und sichere Erfahrung bleibt.

Unser Engagement

Im Torvellian Luxe Haven in Paderborn verstehen wir, dass Glücksspiel für die meisten Menschen eine unterhaltsame Freizeitbeschäftigung ist. Dennoch wissen wir, dass es für manche Personen zu einem ernsthaften Problem werden kann. Unser oberstes Ziel ist es, eine sichere, transparente und verantwortungsvolle Spielumgebung zu schaffen, in der jeder Gast respektvoll und fürsorglich behandelt wird.

Wir verpflichten uns dazu:

  • Unsere Mitarbeiter regelmäßig im Bereich des verantwortungsvollen Spielens zu schulen.
  • Werkzeuge und Ressourcen bereitzustellen, die unseren Gästen helfen, die Kontrolle über ihr Spielverhalten zu behalten.
  • Gefährdete Personen aktiv zu unterstützen und an geeignete Hilfsangebote zu verweisen.
  • Eine Umgebung zu schaffen, in der Gäste offen über ihre Sorgen sprechen können, ohne Angst vor Verurteilung.
  • Die geltenden gesetzlichen Vorschriften zum Spielerschutz in Deutschland vollständig einzuhalten.

Glücksspiel sollte immer Spaß machen. Wenn es das nicht mehr tut, sind wir für Sie da.

Mindestalter: 18+

Das Spielen in unserem Casino ist ausschließlich Personen ab 18 Jahren gestattet. Dies ist nicht nur eine gesetzliche Anforderung, sondern eine moralische Verpflichtung, die wir sehr ernst nehmen. Minderjährige dürfen weder die Spielbereiche betreten noch an Glücksspielen teilnehmen.

Unsere Maßnahmen zum Jugendschutz

  • An allen Zugängen zum Spielbereich wird das Alter unserer Gäste kontrolliert.
  • Unser Sicherheitspersonal ist befugt, jederzeit einen gültigen Lichtbildausweis zu verlangen.
  • Personen, die kein gültiges Ausweisdokument vorlegen können oder das Mindestalter nicht erfüllen, wird der Zutritt verweigert.
  • Gültige Ausweisdokumente sind: Personalausweis, Reisepass oder Führerschein.

Wir bitten alle unsere Gäste, uns bei der Einhaltung dieser wichtigen Schutzmaßnahme zu unterstützen. Wenn Sie vermuten, dass sich eine minderjährige Person im Spielbereich aufhält, informieren Sie bitte sofort unser Personal.

Anzeichen von problematischem Glücksspiel

Problematisches Glücksspiel entwickelt sich häufig schleichend. Es ist wichtig, die Warnsignale frühzeitig zu erkennen – bei sich selbst oder bei nahestehenden Personen. Wir möchten Ihnen helfen, diese Zeichen zu verstehen, damit rechtzeitig Unterstützung in Anspruch genommen werden kann.

Mögliche Anzeichen eines Glücksspielproblems:

  • Sie spielen mit Geld, das eigentlich für notwendige Ausgaben wie Miete, Lebensmittel oder Rechnungen bestimmt ist.
  • Sie versuchen, Verluste durch weiteres Spielen auszugleichen („dem Verlust nachjagen").
  • Sie lügen gegenüber Familie oder Freunden über Ihr Spielverhalten oder Ihre Verluste.
  • Sie denken häufig und intensiv an Glücksspiel, auch wenn Sie nicht spielen.
  • Sie fühlen sich unruhig, gereizt oder ängstlich, wenn Sie nicht spielen können.
  • Sie vernachlässigen Arbeit, Familie oder soziale Verpflichtungen aufgrund des Spielens.
  • Sie spielen, um negativen Gefühlen wie Stress, Einsamkeit oder Traurigkeit zu entfliehen.
  • Sie haben bereits erfolglos versucht, mit dem Spielen aufzuhören oder es einzuschränken.
  • Sie leihen sich Geld oder verkaufen Wertgegenstände, um spielen zu können.
  • Sie fühlen Scham oder Schuld nach dem Spielen.

Wenn Sie sich in einem oder mehreren dieser Punkte wiedererkennen, bitten wir Sie herzlich, Hilfe in Anspruch zu nehmen. Es ist keine Schwäche, Unterstützung zu suchen – es ist ein mutiger und wichtiger Schritt in die richtige Richtung. Unser Personal steht Ihnen jederzeit diskret und ohne Wertung zur Verfügung.

Selbstschutz-Werkzeuge und Selbstausschluss

Wir bieten unseren Gästen verschiedene Möglichkeiten, ihr Spielverhalten aktiv zu steuern und zu kontrollieren. Diese Werkzeuge stehen allen Gästen kostenfrei und vertraulich zur Verfügung.

Selbstausschluss

Wenn Sie das Gefühl haben, dass eine Pause vom Spielen Ihnen guttun würde, können Sie sich für einen bestimmten Zeitraum oder dauerhaft vom Spielbetrieb ausschließen lassen. Dieser Selbstausschluss kann für folgende Zeiträume beantragt werden:

  • Kurzfristig: 1 Monat, 3 Monate oder 6 Monate
  • Langfristig: 1 Jahr oder länger
  • Dauerhaft: ohne zeitliche Begrenzung

Um den Selbstausschluss zu beantragen, wenden Sie sich bitte direkt an unser Kundenservice-Team an der Rezeption oder sprechen Sie diskret einen unserer Spielhallenverantwortlichen an. Ihr Wunsch wird umgehend und vertraulich bearbeitet.

Weitere Schutzmaßnahmen

  • Einzahlungslimits: Sie können individuelle finanzielle Grenzen für Ihren Spielaufenthalt festlegen, um die Ausgaben zu kontrollieren.
  • Zeitlimits: Unser Personal kann Sie dabei unterstützen, Erinnerungen für Spielpausen einzurichten.
  • Spielpausen: Sie haben jederzeit das Recht, eine Spielpause einzulegen, ohne dass eine Begründung erforderlich ist.
  • Realitätschecks: Regelmäßige Erinnerungen, wie lange Sie bereits gespielt haben.

Zusätzlich können Sie sich über das bundesweite OASIS-System (Übergreifendes Sperrsystem) sperren lassen, das Ihren Ausschluss in allen deutschen Spielbanken gültig macht. Informationen dazu erhalten Sie an unserer Rezeption oder unter www.oasis-sperrsystem.de .

Hilfsangebote und Beratungsstellen

Sie müssen nicht allein mit einem Glücksspielproblem umgehen. Es gibt zahlreiche kompetente und einfühlsame Beratungsstellen, die Ihnen kostenlos und vertraulich helfen können – egal ob für Sie selbst oder für Angehörige. Zögern Sie nicht, Kontakt aufzunehmen.

Hilfsangebote in Deutschland

  • Bundeszentrale für gesundheitliche Aufklärung (BZgA) – Spielsucht-Hotline
    Telefon: 0800 137 27 00
    Kostenlos, anonym und täglich von 10:00 bis 22:00 Uhr erreichbar.
    Website: www.bzga.de
  • Gamblers Anonymous Deutschland
    Selbsthilfegruppen für Menschen mit Glücksspielproblemen.
    Website: www.anonyme-spieler.org
  • Caritas – Suchtberatung
    Lokale Beratungsstellen in ganz Deutschland, auch in Paderborn.
    Website: www.caritas.de
  • Diakonie – Sucht- und Drogenberatung
    Beratung und Hilfe für Betroffene und Angehörige.
    Website: www.diakonie.de

Internationale Hilfsangebote

Wenn Sie sich unsicher sind, wo Sie Hilfe finden können, sprechen Sie bitte unser Personal an. Wir helfen Ihnen gerne dabei, die passende Unterstützung zu finden – diskret, respektvoll und ohne Wertung.

Unsere Bitte an Sie

Glücksspiel ist eine Form der Unterhaltung, die Spaß machen soll. Setzen Sie sich vor jedem Spielbesuch ein klares Budget und bleiben Sie dabei. Spielen Sie niemals mit Geld, das Sie nicht verlieren können, und versuchen Sie niemals, Verluste auszugleichen. Machen Sie regelmäßig Pausen und gönnen Sie sich Zeit für andere Aktivitäten und Menschen, die Ihnen wichtig sind.

Das Team des Torvellian Luxe Haven steht Ihnen jederzeit zur Verfügung. Ihre Gesundheit und Ihr Wohlbefinden sind uns wichtiger als jedes Spiel. Wir freuen uns, Sie in einer sicheren und verantwortungsvollen Umgebung willkommen zu heißen.